Alice – Inteligência artificial
O único assistente virtual que entende realmente os pedidos.
A tecnologia
A nossa assistente virtual acionada por IA. Melhora significativamente o atendimento ao consumidor, interagindo por voz ou por escrito. Oferece conveniência, rapidez e eficiência, responde em linguagem natural, 24 horas, 7 dias por semana. Compreende pedidos complexos e mantém o contexto. Para além de melhorar o serviço ao cliente, aumenta a produtividade interna ao automatizar processos e está disponível em português, inglês e espanhol.
Vantagens
Tempo de espera reduzido
Os clientes falam com a Alice, sendo atendidos de imediato, sem tempo de espera.
Redução de custos
A Alice responde aos pedidos automaticamente, reduzindo o custo por impacto.
Atendimento mais eficiente
Se não conseguir responder, a Alice encaminha a chamada para a fila correta.
Linguagem natural
A Alice interage como se fosse uma pessoa e não um robô, realiza tarefas complexas e mantém a noção de contexto.
Soluções
Agenda
A Alice agenda as suas marcações e pode fazer reagendamentos quando necessário. Também facilita o agendamento de callbacks.
Pedir informações
Fale naturalmente com a nossa assistente para obter informações de morada, preços, horários, entre outros.
Notificações
Envia notificações inteligentes com lembretes de consultas ou medicação, cross-selling, up-selling, entre outras.
Outbound
A partir da organização do público-alvo.
Tranferências
Transferências por contacto, pelo nome da conta, tipo de conta, para IBAN, NIB e numero de conta. Transferências favoritas.
Pagamentos
Pagamento de serviços, telecomunicações, fatura por fotografia, de cartão de crédito e cartão pré-pago. Pagamentos favoritos.
Consultas
Consulta do saldo de contas, movimento de contas e código multicanal, movimentos em cartão de crédito e valor a pagar no cartão de crédito.
Subscrições e ativações
Subscrição de crédito pessoal, adesão e ativação de MBWay e ativação de cartões de débito/crédito.
